城市公交是城市文明的窗口之一，城市公交文明形象直接代表著文明城市創建形象，為了進一步加強公交三分公司精神文明建設，提高公司員工文明意識和服務質量，為駐馬店市創建全國文明城、衛生城做出貢獻。公交三分公司根據上級“雙創工作”部署及總公司要求，結合分公司工作實際，積極開展文明創建活動。

一、營造宣傳氛圍，加強思想教育

公交三分公司組織全體行管人員及公交車長召開雙創工作知識培訓，深入開展動員宣傳及公交服務文明有禮活動，重點加強日常工作中好人好事、優秀員工事跡的整理及宣傳， 并在公交車車內張貼“老、弱、病、殘、孕”專座標語，引導廣大市民有序排隊、文明禮讓，在公交車廂內發揚文明讓座等舉措，使公交車廂真正變成傳播城市文明的陣地。

二、建立考評機制，提升安全衛生質量

公交三分公司衛生測評檢查小組嚴格按照總公司測評標準，在各線路進行安全衛生檢查，加強對車容車貌的管理，針對車輛硬件進行全面排查，對車廂內環境進行及時整改，嚴格落實公交車輛保潔制度，對駕駛員清潔工作進行評分及簽字確認，評比出最美車廂進行學習表揚。對存在的問題進行地毯式排查，及時發現薄弱環節并予以解決。并通過車載視頻監控，加強對駕駛員文明服務和營運秩序的監管，監督公交車長嚴格按照道路交通法規行駛，積極參與文明城市創建。

三、加強教育培訓，提升文明服務質量

針對性開展公交車長文明安全教育，并進行服務質量考核答卷，采取學習、教育、重獎重罰等措施，推選出個別優秀駕駛員，發揮模范帶頭作用，提升整體公交的服務意識和駕駛員文明職業道德。并對駕駛員日常的考核、投訴、服務違章進行完整的統計、記錄，制定出系統的乘客投訴制度，對乘客投訴逐一核查，統計出投訴原因，事情經過及解決結果，加強與乘客之間的信息溝通，及時反饋乘客提出的問題及建議。

四、規范管理機制，強化工作實效

    為了提高工作效率，強化日常管理，轉變工作作風，力求工作規范高效，三分公司負責人張全福結合實際制定新的分公司規章制度，從領導做起，落實責任，將雙創工作層層分解，細化量化，規范到崗、責任到人，并召開動員大會，明確創建目標、工作步驟、主要措施及工作要求，確保各項措施落到實處。

    通過文明創建工作開展，公交三分公司的管理和服務水平有了較大提高，全體干部職工積極投入到創建工作中，提升自身的文明服務意識，并對自己的工作有了全新的了解。在今后的工作中，公交三分公司繼續堅持以“鞏固提高、提質增效、長期堅持，常抓常新”為目標，持之以恒的加強文明創建工作，提升文明服務程度，優化服務環境，為我市雙創工作貢獻力量！

圖為：公交三分公司優化車廂文明環境